Rückerstattungsrichtlinie von RecCloud

Bevor Sie mit den Details zur Rückerstattung von RecCloud beginnen, möchten wir Ihnen unseren aufrichtigen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung aussprechen. Wir bemühen uns stets, Ihnen den besten Service zu bieten und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Dennoch verstehen wir, dass Sie manchmal eine Rückerstattung benötigen. Hier möchten wir Ihnen eine klare Rückerstattungsrichtlinie bieten, die Ihnen hilft, den Prozess bei Bedarf zu verstehen und zu durchlaufen.

Rückerstattungsrichtlinie

  • RecCloud berechnet die Gebühren angemessen basierend auf der Nutzungsdauer der VIP-Mitgliedschaft.
  • Der tatsächliche Preis des VIP-Pakets basiert auf dem Bestellbetrag zum Zeitpunkt des Kaufs.
  • Abrechnungszyklus: Wöchentliche Mitgliedschaften basieren auf 7 Tagen, jährliche Mitgliedschaften auf 365 Tagen.

Wir bieten eine Rückerstattung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf (Hinweis: 3 Tage für wöchentliche Mitgliedschaften). Die Details sind wie folgt:

  • Wöchentliche oder jährliche Mitgliedschaft

Sie können eine Rückerstattung innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf einer wöchentlichen Mitgliedschaft (einschließlich des Kaufdatums) oder innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf einer jährlichen Mitgliedschaft (einschließlich des Kaufdatums) beantragen. Wir ziehen angemessene Kosten basierend auf Ihrer Credits-Nutzung und Speicherplatzverbrauch ab und erstatten Ihnen den verbleibenden Betrag.
Wenn Sie eine wöchentliche Mitgliedschaft gekauft, aber keine Speicherdienste genutzt haben, berechnen wir den Abzug basierend auf dem Credits-Preis zum Zeitpunkt des Kaufs und erstatten den verbleibenden Betrag.

  • Credits

Sie können eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf von Credits (einschließlich des Kaufdatums) beantragen. Wir berechnen den Abzug basierend auf dem Kaufpreis pro Credit und erstatten den verbleibenden Betrag.

  • API-Credits

Sie können eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf von API-Credits (einschließlich des Kaufdatums) beantragen. Wir berechnen den Abzug basierend auf dem Kaufpreis der permanenten Credits und erstatten den verbleibenden Betrag.

Rückerstattungen, die nach 7 Tagen nach dem Kauf beantragt werden, werden in der Regel nicht gewährt, es sei denn, es gibt triftige Gründe wie:

  • Unsere Software ist mit Ihrer Hardware nicht kompatibel, und das Problem kann von unserem technischen Team nicht behoben werden.
  • Andere größere technische Probleme, die nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf behoben werden können.
  • Falsche Käufe und Anfragen auf Ersatz durch andere Produkte aus unserer Produktliste.
  • Doppelte Käufe aufgrund von Plattformfehlern.
  • Das Produkt bietet nicht die Funktionen, die auf der Produktseite, in den Kaufmaterialien oder in den Werbungen beschrieben wurden.
  • Selbst nach Kontaktaufnahme mit unserem Supportzentrum kann das Produkt nicht aktiviert werden.

Hinweis: Wir unterstützen Rückerstattungen für Benutzer, die über die Android-App, die Webversion und die Windows-Software kaufen. Aufgrund der Besonderheiten der Apple-Plattform müssen Benutzer, die über die iOS-App und die Mac-Software kaufen, den App Store für Rückerstattungen kontaktieren. Weitere Details finden Sie unten.

Besondere Fälle, in denen keine Rückerstattung unterstützt wird:

Bestellungen, die über nicht offizielle Kanäle wie den App Store getätigt wurden, müssen über die jeweiligen Kaufkanäle erstattet werden.

Für Bestellungen, die über den App Store getätigt wurden, erhebt der App Store eine Plattformgebühr von 30 %. Sie können sich auf die Rückerstattungsanweisungen des App Stores beziehen, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen: https://support.apple.com/de-de/118223

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag über den App Store abgelehnt wird, können Sie uns kontaktieren, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Der erstattungsfähige Betrag beträgt: 70 % des Gesamtkaufbetrags – die Kosten der verbrauchten Credits.

Um die Rückerstattung zu bestätigen, reichen Sie bitte online ein Ticket bei uns ein. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird das entsprechende VIP-Konto deaktiviert.

Wie lange dauert es, eine Bestellung zu stornieren?

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 3-7 Werktagen, aber die tatsächliche Rückerstattungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Aufgrund von Feiertagen kann die Bearbeitungszeit länger als erwartet sein, sie wird jedoch 20 Tage nicht überschreiten. Wenn Sie 20 Tage nach Genehmigung der Rückerstattung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um den Status zu überprüfen.

Anleitung zum Kündigen von automatischen Verlängerungsdiensten

Wenn Sie das Abonnement kündigen müssen, kündigen Sie es bitte manuell mindestens 24 Stunden vor Ablauf des Abonnementzeitraums. Sofern der Benutzer nicht gegen die nationalen Gesetze und Vorschriften oder die Bestimmungen dieser Dienstvereinbarung verstößt, kann der Benutzer die kontinuierlichen Dienste kündigen.

In-App-Kauf (Apple ID-Kauf):

  • iOS 12 und höher: Öffnen Sie den “App Store” auf Ihrem iPhone –> Klicken Sie auf das Benutzeravatar in der oberen rechten Ecke, um “Konto” aufzurufen –> Klicken Sie auf “Abonnements” –> Wählen Sie den relevanten Dienst aus –> Abonnement kündigen.
  • iOS unter 12: Öffnen Sie “Einstellungen” auf Ihrem iPhone –> Gehen Sie zu “iTunes Store & App Store” –> Klicken Sie auf “Apple ID”, um die Apple ID anzuzeigen –> Geben Sie die Seite “Kontoeinstellungen” ein –> Klicken Sie auf “Abonnements” –> Wählen Sie den relevanten Dienst aus –> Abonnement kündigen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die relevanten Vorschriften vollständig verstehen, während Sie den Dienst nutzen, um den Schutz Ihrer Rechte zu gewährleisten. Bitte lesen Sie die oben aufgeführten Rückerstattungsregeln sorgfältig durch und befolgen Sie die gegebenen Anweisungen bei Bedarf. Wir möchten Ihnen nochmals für Ihr Vertrauen in RecCloud danken und versichern Ihnen, dass wir unser Bestes geben werden, um Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.