Politique de remboursement sur RecCloud

Avant de lire les détails concernant les remboursements chez RecCloud, nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre confiance et votre soutien. Nous nous efforçons toujours d’offrir un service de qualité et de garantir votre satisfaction. Cependant, nous comprenons que dans certaines situations, vous puissiez avoir besoin d’un remboursement. Voici donc notre politique de remboursement, claire et simple, pour vous aider à mieux comprendre la procédure.

Conditions générales

RecCloud calculera raisonnablement les frais en fonction de la durée d’utilisation des membres VIP.
Le prix réel du forfait VIP est basé sur le montant de la commande au moment de l’achat.
Cycle de facturation : 7 jours pour les abonnements hebdomadaires et 365 jours pour les abonnements annuels.

Nous proposons un remboursement sans condition dans un délai de 7 jours après l’achat (Remarque : 3 jours pour les abonnements hebdomadaires). Les détails sont les suivants :

Abonnement hebdomadaire ou annuel

Remboursement possible dans les délais ci-dessus (jours d’achat inclus). Les frais seront calculés en fonction des crédits utilisés et de l’espace de stockage consommé.
Si aucun stockage n’a été utilisé, la déduction sera faite en fonction du prix unitaire des crédits.

Crédits individuels

Remboursement possible sous 7 jours. Le montant remboursé sera calculé en fonction du prix unitaire des crédits achetés.

Crédits API

Remboursement possible sous 7 jours. Le montant remboursé sera calculé sur la base du prix des crédits permanents.

Les demandes de remboursement effectuées après 7 jours suivant l’achat ne seront généralement pas acceptées, sauf en cas de motifs valables tels que :

Incompatibilité logicielle non résolue par l’équipe technique.
Problèmes techniques majeurs non résolus dans les 7 jours suivant l’achat.
Achats incorrects avec demande d’échange contre un autre produit RecCloud.
Achats en double dus à une erreur de plateforme.
Fonctionnalités absentes contrairement à ce qui est indiqué sur la page produit ou les publicités.
Impossibilité d’activer le produit même après contact avec l’assistance.

Note : Nous acceptons les demandes de remboursement pour les utilisateurs ayant effectué leur achat via l’application Android, la version web ou le logiciel Windows. En raison des particularités de la plateforme Apple, les utilisateurs ayant acheté via l’application iOS ou le logiciel Mac doivent contacter l’App Store pour obtenir un remboursement. Veuillez consulter les détails ci-dessous.

Cas particuliers dans lesquels les remboursements ne sont pas acceptés :

Les commandes effectuées via des canaux non officiels, tels que l’App Store, doivent être remboursées par les canaux d’achat correspondants.

Pour les commandes passées via l’App Store, celui-ci prélève des frais de plateforme de 30 %. Vous pouvez consulter les instructions de remboursement de l’App Store et faire une demande de remboursement complet ici : https://support.apple.com/fr-fr/118223

Si votre demande de remboursement auprès de l’App Store est refusée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions traiter le remboursement de notre côté. Le montant remboursable sera alors équivalent à 70 % du montant total de l’achat, déduction faite du coût des crédits utilisés.

Pour confirmer le remboursement, veuillez soumettre une demande via notre service en ligne. Une fois le remboursement effectué, le compte VIP correspondant sera désactivé.

Délai d’annulation d’une commande

Nous traitons les remboursements sous 3 à 7 jours ouvrés, mais le délai réel dépend de votre mode de paiement. En période de vacances, le traitement peut prendre plus de temps que prévu, sans toutefois dépasser 20 jours. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 20 jours suivant son approbation, veuillez nous contacter pour vérifier son statut.

Instructions pour annuler le renouvellement automatique

Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez le faire manuellement au moins 24 heures avant l’expiration de la période d’abonnement.
Sauf en cas de violation des lois nationales ou des conditions de cet accord de service, l’utilisateur peut librement choisir de se désabonner du service à renouvellement automatique.

Achats via Apple (achat avec identifiant Apple)

iOS 12 et versions ultérieures : Ouvrez l’App Store sur votre iPhone → Cliquez sur votre avatar en haut à droite pour accéder à votre Compte → Cliquez sur Abonnements → Sélectionnez le service concerné → Annulez l’abonnement.
iOS versions antérieures à 12 : Ouvrez les Réglages de votre iPhone → Accédez à iTunes Store et App Store → Cliquez sur votre identifiant Apple pour l’afficher → Entrez dans les Réglages du compte → Cliquez sur Abonnements → Sélectionnez le service concerné → Annulez l’abonnement.

Veuillez vous assurer de bien comprendre la réglementation applicable lors de l’utilisation du service afin de garantir la protection de vos droits. Veuillez lire attentivement les conditions de remboursement décrites ci-dessus et suivre les instructions fournies si nécessaire. Nous vous remercions une fois de plus de votre confiance envers RecCloud et vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible.