RecCloud返金ポリシー

RecCloudの返金詳細をお読みいただく前に、まずは当社へのご信頼とご支援に心より感謝申し上げます。私たちは常に最高品質のサービスを提供し、お客様のご満足を目指しております。しかし、場合によっては返金が必要になることも理解しています。ここでは、必要な場合にスムーズに手続きができるよう、明確な返金ポリシーをご案内いたします。

返金ポリシー

RecCloudはVIP会員の利用時間に基づき、料金を合理的に計算します。
VIPパッケージの実際の価格は、購入時の注文金額に基づきます。
課金サイクル：週会員は7日、年会員は365日を基準とします。

ご購入から7日以内であれば、理由を問わず返金を承ります（※週間プランの場合は3日以内）。詳細は以下の通りです。

週間プランまたは年間プラン

週間プランは購入日を含め3日以内、年間プランは購入日を含め7日以内であれば返金を申請できます。返金時には、ご利用いただいたクレジット数およびストレージ使用量に基づき、合理的な費用を差し引いた上で、残額を返金いたします。
もし週間プランをご購入後、一切のストレージサービスをご利用いただいていない場合は、購入時点のクレジット単価に基づき差額を計算し、残額を返金いたします。

クレジット

クレジット単体をご購入の場合、購入日を含め7日以内であれば返金を申請できます。返金額は、購入時のクレジット単価に基づき、残クレジットに対して差額を計算し、残額を返金いたします。

APIクレジット

APIクレジットをご購入の場合、購入日を含め7日以内であれば返金を申請できます。返金額は、購入時の永久クレジット単価に基づき、残クレジットに対して差額を計算し、残額を返金いたします。

購入から7日を過ぎた場合、以下のような正当な理由がない限り、原則として返金はできません：

当社ソフトがご利用のハードウェアと互換性がなく、技術チームでも解決できない場合。
購入から7日以内に解決できない重大な技術的問題が発生した場合。
誤購入で、当社の他の商品への交換を希望する場合。
プラットフォームエラーによる重複購入が発生した場合。
商品ページ、購入案内、または広告で記載された機能が提供されない場合。
サポートセンターに連絡したにもかかわらず、製品を有効化できない場合。

注意：Androidアプリ、Web版、Windowsソフトで購入したユーザーは返金対応が可能です。Appleプラットフォームの特殊性により、iOSアプリおよびMacソフトで購入された場合はApp Store経由での返金申請が必要です。詳細は以下をご確認ください。

返金非対応の特別なケース：

App Storeなどの非公式チャネルで購入された注文は、各購入チャネルでの返金手続きが必要です。

App Store経由で購入された注文は、App Storeが30%のプラットフォーム手数料を請求します。全額返金申請については、App Storeの返金案内をご参照ください：https://support.apple.com/ja-jp/118223

App Storeでの返金申請が拒否された場合は、当社にご連絡いただければ、返金手続きを承ります。返金金額は、購入金額の70% －消費済みクレジットの費用となります。

返金を確定するには、オンラインでチケットをご提出ください。返金完了後、該当のVIPアカウントは無効化されます。

注文キャンセルにかかる時間は？

返金は3〜7営業日以内に処理いたしますが、実際の返金反映はご利用の決済方法によります。祝日などの影響で返金処理に時間がかかる場合がありますが、最大でも20日以内に完了いたします。20日経過しても返金が確認できない場合は、ご連絡ください。

自動更新サービスの解約方法

サブスクリプションを解約する場合は、サブスクリプション期間終了の少なくとも24時間前までに手動で解約してください。ユーザーが国家法令または本サービス規約に違反しない限り、継続サービスの利用停止を自由に選択できます。

Appleアプリ内課金（Apple ID購入）の場合：

iOS 12以上：iPhoneで「App Store」を開く → 右上のユーザーアイコンをクリックし「アカウント」へ →「サブスクリプション」をクリック → 該当サービスを選択 → サブスクリプションをキャンセル。
iOS 12未満：iPhoneで「設定」を開く →「iTunes StoreとApp Store」へ →「Apple ID」をクリックしApple IDを表示 →「アカウント設定」ページに入り →「サブスクリプション」をクリック → 該当サービスを選択 → サブスクリプションをキャンセル。

ご利用の際は、関連規定を十分にご理解いただき、お客様の権利を守るためにも、上記の返金ルールをよくお読みいただき、必要に応じてご対応ください。RecCloudをご利用いただき、誠にありがとうございます。今後も最善のサービスをご提供できるよう努めてまいります。