Política de Reembolso RecCloud

Antes de começar a ler os detalhes de reembolso da RecCloud, gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão pela sua confiança e apoio. Sempre nos esforçamos para fornecer o serviço de melhor qualidade e garantir sua satisfação. No entanto, entendemos que às vezes você pode precisar de um reembolso. Aqui, esperamos fornecer uma política de reembolso clara para ajudá-lo a entender e navegar pelo processo quando necessário.

Política de Reembolso

  • A RecCloud calculará as taxas de forma razoável com base no tempo de uso dos membros VIP.
  • O preço real do pacote VIP é baseado no valor do pedido no momento da compra.
  • Ciclo de cobrança: Membros semanais são calculados com base em 7 dias, e membros anuais são baseados em 365 dias.

Oferecemos um reembolso sem questionamentos dentro de 7 dias após a compra (Nota: 3 dias para assinaturas semanais). Os detalhes são os seguintes:

  • Assinatura Semanal ou Anual

Você pode solicitar um reembolso dentro de 3 dias após a compra de uma assinatura semanal (incluindo a data de compra) ou dentro de 7 dias após a compra de uma assinatura anual (incluindo a data de compra). Deduziremos custos razoáveis com base no uso de seus Credits e no consumo de armazenamento, então reembolsaremos o saldo restante.
Se você comprou uma assinatura semanal, mas não usou nenhum serviço de armazenamento, calcularemos a dedução com base no preço por Credit no momento da compra e reembolsaremos o valor restante.

  • Credits

Você pode solicitar um reembolso dentro de 7 dias após a compra de Credits separadamente (incluindo a data de compra). Calcularemos a dedução com base no preço de compra por Credit e reembolsaremos o saldo restante.

  • API Credits

Você pode solicitar um reembolso dentro de 7 dias após a compra de API Credits (incluindo a data de compra). Calcularemos a dedução com base no preço de compra dos Credits permanentes e reembolsaremos o saldo restante.

Reembolsos solicitados após 7 dias da compra geralmente não serão emitidos, a menos que haja motivos válidos, como:

  • Nosso software é incompatível com seu hardware, e o problema não pode ser resolvido por nossa equipe técnica.
  • Outros grandes problemas técnicos que não podem ser resolvidos dentro de 7 dias após a compra.
  • Compras incorretas e solicitações de substituição por outros produtos de nossa lista de produtos.
  • Compras duplicadas devido a erros da plataforma.
  • O produto não fornece os recursos descritos na página do produto, materiais de compra ou anúncios.
  • Mesmo após entrar em contato com nosso centro de suporte, o produto não pode ser ativado.

Nota: Suportamos reembolsos para usuários que compram através do aplicativo Android, versão web e software Windows. Devido à natureza especial da plataforma Apple, usuários que compram através do aplicativo iOS e software Mac precisam entrar em contato com a App Store para reembolsos. Por favor, veja os detalhes abaixo.

Casos Especiais em que Reembolsos Não São Suportados:

Pedidos comprados através de canais não oficiais, como a App Store, precisam ser reembolsados através dos respectivos canais de compra.

Para pedidos comprados através da App Store, a App Store cobra uma taxa de plataforma de 30%. Você pode consultar as instruções de reembolso da App Store para solicitar um reembolso total: https://support.apple.com/pt-pt/118223

Se sua solicitação de reembolso através da App Store for negada, você pode nos contatar para processar o reembolso. O valor reembolsável será: 70% do valor total da compra – o custo dos Credits consumidos.

Para confirmar o reembolso, envie-nos um ticket online. Uma vez que o reembolso for concluído, a conta VIP correspondente será desativada.

Quanto Tempo Leva para Cancelar um Pedido?

Processaremos reembolsos dentro de 3-7 dias úteis, mas o tempo real de reembolso depende do seu método de pagamento. Devido a feriados, o tempo de processamento pode ser maior que o esperado, mas não excederá 20 dias. Se você não receber o reembolso 20 dias após a aprovação, entre em contato conosco para verificar o status do reembolso.

Instruções para Cancelar Serviços de Renovação Automática

Se precisar cancelar a assinatura, cancele-a manualmente pelo menos 24 horas antes do período de assinatura expirar. A menos que o usuário viole as leis e regulamentos nacionais ou as disposições deste acordo de serviço, o usuário pode optar por cancelar o serviço contínuo.

Compra Dentro do Aplicativo (Compra com Apple ID):

  • iOS 12 e superior: Abra a “App Store” no seu iPhone –> Clique no avatar do usuário no canto superior direito para entrar na “Conta” –> Clique em “Assinaturas” –> Selecione o serviço relevante –> Cancele a assinatura.
  • iOS abaixo de 12: Abra “Configurações” no seu iPhone –> Vá para “iTunes Store & App Store” –> Clique em “Apple ID” para visualizar a Apple ID –> Entre na página “Configurações da Conta” –> Clique em “Assinaturas” –> Selecione o serviço relevante –> Cancele a assinatura.

Certifique-se de entender completamente os regulamentos relevantes ao usar o serviço para garantir a proteção de seus direitos. Por favor, leia atentamente as regras de reembolso descritas acima e siga as instruções fornecidas quando necessário. Gostaríamos de expressar novamente nossa gratidão por sua confiança na RecCloud e garantimos que faremos o possível para oferecer a melhor experiência possível a você.