RecCloud退款規範

在開始閱讀RecCloud退款規範之前，我們想要向您表示誠摯的感謝，感謝您對RecCloud的信任與支持。我們一直努力為您提供最優質的服務，對您的滿意度負責。然而，我們理解在某些情況下，您可能需要退款。在這裡，我們希望為您提供清晰的退款政策，幫助您在需要時更好地理解與操作。

退款政策：

• 依據VIP會員的使用時間，RecCloud會對費用進行合理計算。
• VIP套餐的實際價格以下單時的訂單金額為準。
• 計費週期：短期週度會員按7天計算，年度會員則以365天為基準。

7日內購買的產品可無理由聯繫客服申請退款，退款金額細則如下：：

• 週度/年度會員購買：自購買日起，週度會員3天內申請退款，年度會員7天內申請退款，我們將依照購買價位的點數單價，对您帳戶的剩餘點數進行退款。例如您購買了週度普通會員（含100點數），將按照NT$0.34/點數*帳戶剩餘點數進行退款。
• 永久點數購買：自購買日起7天內，我們將根據您購買的永久點數單價，對您帳戶的剩餘點數進行退款。例如您單獨購買了永久的1000個點數，將依照NT$1.449/點數*帳戶剩餘點數進行退款。

購買超過7日後，除非有以下合理原因，否則一般不予以退款：

• 本公司軟體無法與您的硬體相容，且技術部門無法解決此問題；
• 購買7日之內無法解決的其他重大技術問題；
• 錯購產品，並希望更换為本公司的其他產品；
• 因支付平台原因造成的重複購買；
• 產品未提供如產品頁面、購買資料或廣告所描述的功能；
• 聯絡客服中心后仍無法啟動產品。

註：本公司支援為在安卓端App、網頁端以及Windows端軟體購買的用戶辦理退款。然而，由於蘋果平台的特殊性，iOS App和Mac端軟體購買的用戶需自行聯絡App Store進行退款。具體詳情請見下方說明。

不支援退款的特殊情況：

非官網渠道購買的訂單，本公司無權限直接辦理退款手續。例如，若您是通过App Store購買，需聯繫該購買渠道方辦理退款。

在App Store進行購買的訂單，App Store方會收取30%的平台費。您可參考以下App Store的退款說明來申請全额退款。：https://support.apple.com/zh-tw/118223

若在App Store申請退款被拒，您可聯繫本公司為您辦理退款。可退款的金額為：購買總金額的70%減去已消耗點數的費用。

若您確定要退款，請在線向我們提交申請。退款一旦完成，相對應的VIP帳戶將會失效。

取消訂單需要多久？

本公司將在3-7個工作天內處理退款，但實際退款時間取決於您的付款方式。因節假日原因，退款處理時間可能會比預計的長，但不會超過20天。若您在退款獲批的20天后仍未收到退款，請聯繫我們以查詢退款狀態。

取消自動訂閱服務說明

如需取消續訂，請在訂閱週期到期前至少24小時，手動取消訂閱。非因使用者違反國家法律法規的規定或本服務條款規定，使用者可以選擇退訂連續訂閱服務。

蘋果應用內支付（ Apple ID 購買）：

iOS 12及以上系統：開啟蘋果手機“App Store”–>點選右上角使用者頭像進入“賬戶”–>點選“訂閱”–>選擇相關業務–>取消訂閱。

iOS 12以下系統：開啟蘋果手機“設定”–>進入“iTunes Store與App Store” –>點選”Apple ID”檢視Apple ID –> 進入“賬戶設定”頁面 –> 點選“訂閱”–>選擇相關業務–>取消訂閱。

請您在使用過程中充分了解相關規定，以確保您的權益得到保障。 請您仔細閱讀以上退款細則，並在有需要時按照指引進行操作。再次感謝您對RecCloud的信任，我們會竭力為您提供最佳體驗。