Política de Reembolso de RecCloud

Antes de que comiences a leer los detalles sobre los reembolsos de RecCloud, queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por tu confianza y apoyo. Siempre nos esforzamos por brindarte un servicio de la mejor calidad y garantizar tu satisfacción. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedas necesitar un reembolso. Por eso, esperamos proporcionarte una política de reembolso clara que te ayude a entender y gestionar el proceso cuando sea necesario.

Política de Reembolso

  • RecCloud calculará de manera razonable las tarifas según el tiempo de uso de los miembros VIP.
  • El precio real del paquete VIP se basa en el monto del pedido al momento de la compra.
  • Ciclo de facturación: Los miembros semanales se calculan con base en 7 días, y los miembros anuales con base en 365 días.

Ofrecemos un reembolso sin necesidad de explicación dentro de los 7 días posteriores a la compra (Nota: 3 días para las membresías semanales). Los detalles son los siguientes:

  • Membresía Semanal o Anual

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 3 días posteriores a la compra de una membresía semanal (incluyendo la fecha de compra) o dentro de los 7 días posteriores a la compra de una membresía anual (incluyendo la fecha de compra). Deduciremos los costos razonables según tu uso de Créditos y consumo de almacenamiento, y luego reembolsaremos el saldo restante.

Si compraste una membresía semanal pero no utilizaste servicios de almacenamiento, calcularemos la deducción en función del precio por Crédito en el momento de la compra y reembolsaremos la cantidad restante.

  • Créditos

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra de Créditos independientes (incluyendo la fecha de compra). Calcularemos la deducción con base en el precio de compra por Crédito y reembolsaremos el saldo restante.

  • Créditos de API

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra de Créditos de API (incluyendo la fecha de compra). Calcularemos la deducción en función del precio de compra de Créditos permanentes y reembolsaremos el saldo restante.

Los reembolsos solicitados después de 7 días desde la compra generalmente no serán emitidos, a menos que existan razones válidas, como:

  • Nuestro software es incompatible con tu hardware y el problema no puede ser resuelto por nuestro equipo técnico.
  • Otros problemas técnicos importantes que no puedan resolverse dentro de los 7 días posteriores a la compra.
  • Compras incorrectas y solicitudes de reemplazo por otros productos de nuestra lista.
  • Compras duplicadas debido a errores de la plataforma.
  • El producto no ofrece las funciones descritas en la página del producto, materiales de compra o publicidad.
  • Incluso después de contactar a nuestro centro de soporte, el producto no puede activarse.

Nota: Apoyamos reembolsos para usuarios que compren a través de la app de Android, la versión web y el software de Windows. Debido a la naturaleza especial de la plataforma Apple, los usuarios que compren a través de la app en iOS o software en Mac deben contactar con la App Store para solicitar el reembolso. Consulta los detalles a continuación.

Casos Especiales en los que No se Admiten Reembolsos:

Los pedidos comprados a través de canales no oficiales, como la App Store, deben gestionarse a través del canal correspondiente.

Para pedidos comprados a través de la App Store, esta cobra una tarifa del 30% por el uso de la plataforma. Puedes consultar las instrucciones de reembolso de la App Store para solicitar el reembolso completo: https://support.apple.com/es-mx/118223

Si tu solicitud de reembolso a través de la App Store es rechazada, puedes contactarnos para tramitar el reembolso. El monto reembolsable será: 70% del monto total de la compra – el costo de los créditos consumidos.

Para confirmar el reembolso, por favor envíanos una solicitud en línea. Una vez completado el reembolso, la cuenta VIP correspondiente será desactivada.

¿Cuánto Tiempo Tarda en Cancelarse un Pedido?

Procesaremos los reembolsos dentro de los 3 a 7 días hábiles, pero el tiempo de reembolso real depende del método de pago utilizado. Debido a días festivos, el procesamiento puede tardar más de lo esperado, pero no excederá los 20 días. Si no has recibido el reembolso 20 días después de la aprobación, por favor contáctanos para verificar el estado del reembolso.

Instrucciones para Cancelar Renovaciones Automáticas

Si necesitas cancelar la suscripción, hazlo manualmente al menos 24 horas antes de que finalice el período de suscripción. A menos que el usuario infrinja leyes nacionales o lo estipulado en este acuerdo de servicio, podrá darse de baja de la renovación continua.

Compra Dentro de la App de Apple (Apple ID):

  • iOS 12 o superior: Abre la “App Store” en tu iPhone → Toca el avatar de usuario en la esquina superior derecha para ingresar a “Cuenta” → Toca “Suscripciones” → Selecciona el servicio correspondiente → Cancelar suscripción.
  • iOS inferior a 12: Abre “Ajustes” en tu iPhone → Ve a “iTunes Store y App Store” → Toca “Apple ID” para ver tu Apple ID → Ingresa a “Configuración de cuenta” → Toca “Suscripciones” → Selecciona el servicio correspondiente → Cancelar suscripción.

Por favor, asegúrate de entender completamente las regulaciones mientras usas el servicio para garantizar la protección de tus derechos. Lee detenidamente las normas de reembolso mencionadas arriba y sigue las instrucciones dadas cuando sea necesario. Una vez más, agradecemos tu confianza en RecCloud y te aseguramos que haremos todo lo posible por brindarte la mejor experiencia posible.